Hvad er churn?
Churn er et udtryk for, hvor hurtigt kunderne forlader en virksomhed eller stopper deres abonnement. Det er en vigtig faktor for enhver abonnementsforretning, da det direkte påvirker deres indtægter og deres evne til at vækste.
Hvorfor vil du mindske churn?
At mindske churn er en afgørende faktor for enhver abonnementsforretning. Det betyder, at virksomheden er i stand til at bevare flere kunder og dermed øge sin indtjening. En høj churn rate betyder, at virksomheden mister flere kunder, end den tiltrækker, hvilket resulterer i et tab af indtægter.
Fem tips til at begrænse churn
1. Leverer en god kundeoplevelse
Kundeoplevelsen er en vigtig faktor, når det kommer til at reducere churn. Kunder vil ikke fortsætte med at betale for et produkt eller en service, der ikke opfylder deres forventninger.
2. Opfølgning med kunder, der har mistet interessen
Hvis en kunde har mistet interessen for et produkt eller en service, er det vigtigt at følge op med dem og finde ud af, hvorfor de forlod virksomheden. Dette kan give værdifuld feedback om, hvad der skal forbedres i virksomheden for at bevare flere kunder.
3. Opgraderinger og tilbud
At give eksisterende kunder opgraderinger og tilbud er en god måde at opretholde deres interesse og loyalty over tid. Tilbud kan være sæsonbestemte eller løbende, og kan give kunderne en grund til at fortsætte med at blive i virksomheden.
4. Beløn kunderne for deres loyalitet
Belønning af kunderne for deres loyalty er en anden måde at mindske churn på. Dette kan ske ved at give bonusser eller andre incitamenter til loyaliteten over tid.
5. Forbedret kundeindsigt
Kundeinsight kan også være et værktøj, når det kommer til at mindske churn. Jo mere du ved om dine kunder, deres behov og ønsker, jo lettere er det at designe en kampagne, der matcher deres behov og kan skabe loyale kunder over tid.
Eksempler
Et eksempel på en virksomhed, der bruger churn-reducerende strategier er Netflix. Netflix benytter personalisering til at anbefale film og serier baseret på brugernes tidligere valg. De involverer også eksisterende kunder i deres marketingkampagner og tilbyder dem gavekort til at give til deres venner og familie for at øge indtægterne og dermed mindske churn.
Konklusion
Churn er en vigtig faktor for enhver abonnementsforretning, men ved at følge de fem tips i denne artikel, kan du væsentligt reducere din churn rate. Ved at investere i kundeoplevelsen, opfølgning, tilbud og belønninger, kan du fastholde din kundebase og dermed øge indtjeningen over tid. Det er også vigtigt at huske på, at enhver virksomhed og dens kunders behov er unikke, så det kræver tid og energi at finde den bedste churn-reducerende strategi for din virksomhed.
